Soporte
Si algo no funciona o no encuentras cómo hacer algo, escríbenos. Abajo están las dudas más comunes, y si la tuya no está, el correo es el de siempre.
Escríbenos
Respondemos por correo. Es el mismo buzón para dudas, problemas y temas de privacidad.
jorgeetrejoo@gmail.comIncluye esto y te respondemos más rápido
- Tu usuario dentro de la app (el que aparece en tu perfil, con @).
- El nombre de la liga, si el problema es de una liga en concreto.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Una captura, si se puede. Ahorra la mitad de las preguntas.
01Entrar a la app
No me llega el código de verificación
El código son 6 dígitos y llega por correo al registrarte. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado: es lo que pasa nueve de cada diez veces. Si sigue sin llegar, puedes pedir otro desde la misma pantalla, y si tampoco llega, escríbenos con el correo con el que te registraste.
No puedo entrar aunque el correo y la contraseña son correctos
Sin el correo verificado no se puede entrar. Si te registraste y cerraste la app antes de escribir el código, al intentar entrar la app te lleva de vuelta a esa pantalla para que termines.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrar, toca “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te llega un código de 6 dígitos por correo y con él eliges una nueva.
Puedo entrar con mi usuario en vez del correo
Sí. El campo de entrar acepta las dos cosas: tu correo o tu @usuario.
Quiero cambiar mi foto, mi usuario o mi nombre
Desde la pestaña Perfil. La foto puede ser una del catálogo de avatares o una tuya, tomada con la cámara o elegida de la galería.
02Ligas
¿Cómo entro a una liga?
De dos formas. Si tienes el código que reparte el organizador, lo escribes desde Mis ligas y entras al instante. Si no, en Explorar puedes buscar ligas públicas y pedir entrar: el organizador aprueba o rechaza, y te avisamos cuando responda.
Busqué una liga y no aparece
En Explorar solo salen las ligas públicas y ya publicadas. Una liga privada no aparece nunca en la búsqueda: a esas se entra únicamente con su código.
Pedí entrar y no me responden
La decisión es del organizador de esa liga, no nuestra: nosotros no podemos aprobar por él. Al pedir entrar se te pide tu WhatsApp justamente para que pueda contactarte.
Me salí de una liga o me sacaron. ¿Perdí lo que jugué?
No. Tus pronósticos siguen contando en las jornadas que ya jugaste y las tablas no cambian. Tus volts de esa liga tampoco se tocan: siguen ahí si vuelves a entrar.
03Volts
¿Qué son los volts?
Son las fichas internas de cada liga, y sirven para entrar a sus jornadas. No son dinero, no se compran dentro de la app y no se pueden retirar ni canjear. Los volts de una liga solo existen en esa liga.
¿Cómo consigo volts?
Te los da el organizador de la liga. Desde la pestaña de volts de esa liga puedes pedirle una recarga; él decide y la app registra el movimiento.
No me alcanzan los volts para entrar a la jornada
Cada jornada cuesta lo que el organizador definió al publicar la liga. Si no te alcanza, pídele una recarga desde la pestaña de volts.
Me movieron volts y no sé por qué
Todo movimiento queda registrado con su fecha y su motivo en la pestaña de volts de la liga, y además te avisamos por notificación y por correo. Si algo no cuadra, ahí está el historial para reclamarle al organizador.
04Jornadas y pronósticos
¿Hasta cuándo puedo mandar mi pronóstico?
Cada partido se cierra cuando empieza. No se cierra toda la jornada de golpe: puedes seguir pronosticando los partidos que todavía no arrancaron.
Me equivoqué y quiero cambiar un pronóstico
Se puede cambiar mientras ese partido no haya empezado. Después ya no, y no es algo que podamos hacer desde soporte: si se pudiera cambiar un pronóstico con el partido en curso, la liga dejaría de tener sentido.
¿Los demás ven mis pronósticos?
No antes de que el partido empiece. Cada pronóstico se revela cuando arranca su partido, para todos por igual.
La tabla no muestra el resultado de un partido
Los marcadores se cargan cuando el partido termina. Hasta que estén, esos puntos no se suman a nadie.
05Tu cuenta y tus datos
Quiero eliminar mi cuenta de Picks614
Se hace desde la app Picks614, en tres pasos: abre la pestaña Perfil, baja hasta el final y toca “Eliminar cuenta”. Se te pide la contraseña para confirmar, y el borrado ocurre en el momento. Si no tienes la app instalada, escríbenos al correo de arriba desde la dirección con la que te registraste y la eliminamos nosotros.
No me deja eliminar la cuenta
Si eres dueño de alguna liga, primero hay que resolver eso: una liga no puede quedarse sin su organizador. La app te dice cuántas son.
¿Qué se borra y qué se conserva exactamente?
Se borran de inmediato y para siempre: tu nombre, tu correo, tu contraseña, tu usuario, tu teléfono si lo diste y tu foto de perfil. La foto sale del almacenamiento en un plazo máximo de 24 horas, cuando corre la limpieza automática. Se conservan, sin dueño y de forma indefinida, los pronósticos que hiciste y los movimientos de volts de tus ligas: son necesarios para que las jornadas ya jugadas conserven su resultado y las tablas de los demás no cambien. Nadie puede saber que eran tuyos, porque no queda tu nombre, ni tu usuario, ni tu correo.
Quiero acceder, corregir o que borren mis datos personales
Son los derechos ARCO. Escríbenos al correo de arriba desde la dirección con la que te registraste y te decimos qué datos tenemos y qué hacemos con ellos. El detalle completo está en el aviso de privacidad.
Las reglas, completas